PÓLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
En Neurocalma, entendemos la importancia del compromiso y la organización en los procesos psicoterapéuticos. Por eso, hemos establecido una política clara de devoluciones y reembolsos para los servicios ofrecidos.
1. Naturaleza del Servicio
Los servicios que ofrecemos son de naturaleza profesional, personalizada e intangible (psicoterapia infantil, adolescente y orientación familiar), por lo tanto, una vez prestado el servicio, no se realizan devoluciones.
2. Cancelaciones con anticipación
- Las sesiones pueden ser canceladas o reprogramadas con un mínimo de 24 horas de antelación sin costo adicional.
- En este caso, puedes optar por:
- Reprogramar la cita para otro día disponible.
- Solicitar el reembolso total del pago realizado por esa sesión.
3. Inasistencias o cancelaciones tardías
- Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o si no se asiste a la sesión agendada sin previo aviso, no se realizará reembolso y se considerará la sesión como impartida.
- Se hace esta excepción por respeto al tiempo reservado y al espacio que no pudo ser asignado a otra familia.
4. Reembolsos por causas excepcionales
Podrán evaluarse devoluciones en casos excepcionales, como:
- Problemas técnicos comprobables en sesiones online (fallas graves de conexión del terapeuta).
- Imposibilidad de reprogramación por parte de la profesional.
- Emergencias justificadas (evaluadas caso por caso).
En estos casos, el reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio en que se realizó el pago.
5. Procesamiento de reembolsos
Para solicitar un reembolso bajo las condiciones mencionadas, el representante legal debe enviar un correo a:
con los siguientes datos: neurocalmapsicologia@gmail.com
- Nombre completo del menor y del representante legal.
- Fecha de la sesión afectada.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago.
6. Sesiones en paquetes o planes
- Si adquiriste un paquete de sesiones y decides no continuar, podrás solicitar un reembolso proporcional solo de las sesiones no utilizadas, siempre que se comunique con al menos 24 horas de antelación a la próxima sesión.
- Si se incumplen las políticas de cancelación (menos de 24 horas o inasistencias), esa sesión se descontará del paquete y no será reembolsada.
7. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será notificado en esta sección y aplicará solo para futuras contrataciones.
8. Contacto Para más información sobre estas políticas, puedes escribirnos a: neurocalmapsicologia@gmail.com
